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售后服务
2022年商品售后服务政策
为持续全面提升消费者体验,结合公司品牌定位以及国家相关三包规定,波司登将提供以下售后服务及执行标准:
一、2022年羽绒服商品售后服务政策
1、全渠道无理由退换货:自购买收货之日起7天内,商品不影响二次销售(商品及吊牌完好,未穿着使用、未经洗涤或修改,无污渍,无异味),凭购物凭证(票据)或会员消费记录至原购买门店退换货(定制款除外)。
2、商品出现质量问题:
· 质量问题商品自购买之日起15天内,至原购买门店退换货。
· 质量问题商品自购买之日起1年内免费维修。
3、顾客人为造成商品损伤:
· 人为问题商品自购买之日起1年内收费维修。
· 维修可能存在色差或无印绣花,无法保证100%还原,并可能存在无法维修的情况。人为损伤超过3处维修难度过大,不提供维修服务。
4、售后维修周期(从收到维修商品到寄出维修商品,维修时间不包括快递在途时间):
商品质量问题维修周期
人为损伤维修周期
非换片维修5个工作日
换片维修8个工作日
11个工作日
5、维修费:
· 人为损伤维修收费标准:秋款40元/处,冬款50元/处,邮费由顾客承担。
· 顾客质量问题商品寄件快递费由顾客承担,回寄费用由公司承担。
二、2022年波司登四季商品售后服务政策
1、无理由退换货:自购买收货之日起7天内,商品不影响二次销售(商品及吊牌完好,未穿着使用、未经洗涤或修改,无污渍,无异味),凭购物凭证或消费记录至原购买门店退换货。电商平台上销售的商品,自购买收货之日起7天内无理由退换货(定制款除外)。
2、商品出现质量问题:
· 质量问题商品自购买之日起15天内,凭购物凭证或会员消费记录至原购买门店换货或退货。
· 质量问题商品自购买之日起3个月免费维修。
3、顾客人为造成商品损伤:
· 顾客人为造成的成衣损伤,不在保修范围内,不提供维修服务。
4、售后维修周期(从收到维修商品到寄出维修商品,维修时间不包括快递在途时间):
商品质量问题维修周期
(从收到维修产品到寄出维修产品)10个工作日
5、邮费:
· 顾客将质量问题商品寄公司售后维修,邮费由顾客承担,公司承担回邮费用。
三、波司登售后服务联系方式
· 波司登客服热线:400-803-5888
· 工作时间:周一至周日8:30-20:30
· 官方网站:www.bosideng.com
· 官方微信:波司登(微信号:Bosidengbrand)
· 售后维修地址:江苏省常熟市古里镇康博大道2号
· 维修品收件方:售后维修部
· 邮政编码:215532